O que aconteceu

Os problemas começaram na tarde de quinta-feira (12), por volta das 15h15 no horário de Brasília, e se espalharam em menos de uma hora, segundo o Downdetector, que registrou falhas em 74 países e territórios. O pico de reclamações sobre o Outlook ficou entre 130 mil e 140 mil relatos, dependendo da fonte. Por volta das 20h de quinta, ainda havia cerca de 37 mil usuários com problemas.

Por volta das 7h20 desta sexta, no horário de Brasília, o Teams já havia voltado a funcionar, mas o Outlook e o Copilot seguiam fora do ar, segundo a Exame. A Microsoft descreveu a situação como de "recuperação limitada", sem prazo para a normalização completa.

O que está afetado

O principal impacto atinge os recursos do Microsoft 365 que dependem do Exchange Online: e-mail, calendário, contatos e tarefas. Ferramentas que não usam essa plataforma continuaram funcionando. De acordo com a Microsoft, o Teams teve falhas em calendário, agendamento de reuniões e criação de conversas, mas as mensagens e reuniões online funcionaram em boa parte dos casos. O Copilot Chat e o acesso a dados de trabalho também ficaram prejudicados.

OpenAI e Anthropic informaram que seus conectores com serviços da Microsoft foram afetados. Houve relatos de picos menores de reclamações sobre GitHub e LinkedIn, e o suporte do Xbox disse que os serviços de jogos seguiam no ar.

O que a Microsoft diz sobre a causa

A empresa atribui a falha a uma carga elevada em parte da infraestrutura, em várias regiões. Em atualizações posteriores, afirmou que um processo central nos servidores afetados ficava sobrecarregado e deixava de responder, e que havia um aumento no volume de chamadas entre os serviços de roteamento e os servidores de back-end. Algumas máquinas virtuais ficaram presas em estado inadequado, o que impedia a sincronização das mudanças.

A Microsoft também disse que estava revertendo uma alteração recente na configuração de rede que coincidiu com o início do problema, embora uma atualização anterior tivesse dito que nenhuma mudança relacionada havia sido identificada. A empresa ainda não confirmou por que o processo foi sobrecarregado.

Sobre um possível ataque, o executivo Charles Lamanna afirmou na rede X que a pane não foi causada por atividade maliciosa e que não há indícios disso. O governo australiano também disse que a Microsoft não acredita estar diante de um evento cibernético.

Linha do tempo (horário de Brasília)

Quando

O que a Microsoft informou

Qui 12, ~15h15

Início dos problemas

Qui 12, ~19h15

Medidas aplicadas não deram o alívio esperado

Publicidade

Qui 12, ~20h15

Parte dos servidores volta, com "recuperação limitada" em algumas regiões

Qui 12, ~21h15

Servidores recuperados voltam a ficar sem resposta ao receber tráfego

Qui 12, ~22h15

Empresa diz ter delimitado o problema, sem prazo de restabelecimento

Qui 12, ~23h

"Resultados positivos" após reiniciar a infraestrutura

Sex 13, ~00h15

Mudanças "não estão surtindo o efeito esperado"

Sex 13, ~01h20

Sem indício de atividade maliciosa

Sex 13, ~02h20

Incidente segue aberto, sem solução de longo prazo

Sex 13, ~07h20

Teams de volta; Outlook e Copilot ainda fora do ar

Os horários foram convertidos do relato cronológico da ABC News Australia (fuso de Sydney) e podem ter pequena margem de diferença.

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Quem sentiu o impacto

  • Governos: na Austrália, a agência de inteligência e a polícia federal foram afetadas; nos EUA, a Câmara dos Representantes; no Japão, sistemas de informação do governo; na Nova Zelândia, o recebimento de e-mails do Ministério das Relações Exteriores, incluindo embaixadas e consulados.
  • Empresas: as companhias aéreas indianas IndiGo e Akasa Air tiveram o atendimento por e-mail prejudicado. Em Taiwan, operações de fundos em corretoras, seguradoras e gestoras foram interrompidas, e uma empresa cancelou uma recompra de títulos. A Workhorse Group adiou a divulgação de resultados do terceiro trimestre de 12 para 16 de novembro.
  • Serviços públicos na Austrália: houve falhas em tribunais, centros de atendimento, escolas e unidades de saúde, mas a previsão do tempo e os alertas de emergência seguiram normais.
  • Brasil: o país está entre os locais com relatos de instabilidade.

O que fazer enquanto o serviço não se normaliza

  • Acompanhe o painel de status do Microsoft 365 e as atualizações da empresa, que saíam de hora em hora.
  • Use o Outlook na web ou no celular se o aplicativo de desktop falhar, mas saiba que a falha afeta o Exchange Online em geral.
  • Para assuntos urgentes, use outro canal (telefone, mensageiro) e avise os contatos de que e-mails podem chegar com atraso.
  • Não troque senhas nem instale "correções" recebidas por e-mail: não há indicação de ataque, e pragas aproveitam esse tipo de situação para golpes.

Fontes

O g1 bloqueou o acesso automático à reportagem original, então este artigo foi apurado a partir de outras coberturas do mesmo episódio.